Case study: Proces Sprzedażowy – Kwalifikacja Leadów i Konwersja
W agencji marketingowej przeprowadzono ocenę procesu zarządzania wynikami pracowników, który wcześniej był postrzegany jako niesprawiedliwy i nieefektywny.
Pracownicy w ankietach satysfakcji wskazywali, że możliwość awansu była bardziej uzależniona od osobistych preferencji liderów niż od rzeczywistych wyników czy predyspozycji kandydatów.
Większość z nich uważała, że roczne oceny były jedynie formalnością, która nie miała wpływu na ich rozwój zawodowy. Problem ten prowadził do spadku motywacji i zaangażowania zespołu.
%
wzrost satysfakcji pracowników
%
redukcja rotacji
%
poprawa wyników pracowników
Wyzwanie: Nieskuteczny proces oceny wyników
Agencja zmagała się z nieskutecznym procesem oceny wyników pracowników, który nie motywował do rozwoju i nie pomagał w wykrywaniu obszarów wymagających poprawy.
Brak transparentności i obiektywności w procesie oceniania prowadził do spadku morale w zespole, a także nieefektywnego wykorzystywania potencjału pracowników.
Konieczne było stworzenie sprawiedliwego, opartego na wynikach systemu, który umożliwiałby realną ocenę i rozwój kariery.
Podejście: jasne zasady, lepsze wyniki
1. Zbieranie danych
menedżerowie gromadzili dane o wydajności pracowników (KPI, opinie klientów, formularze samooceny), co pozwalało na obiektywną ocenę. Dane były też omówione z zespołem tak, żeby wzmocnić zaangażowanie.
2. Przygotowanie i planowanie
wprowadziliśmy obowiązkowe spotkania 1:1, wysyłając zaproszenia do kalendarza z wcześniej przygotowaną agendą, co zapewniało pracownikom pełną przejrzystość procesu.
3. Analiza wyników
menedżerowie szczegółowo analizowali wyniki, wskazując mocne strony, obszary do poprawy i cele na przyszłość. Jednocześnie ważnym elemnetem analizy była opinia pracowników na temat blokad jak i możliwych usprawnień.
4. Spotkania przeglądowe
na spotkaniach omawiane były osiągnięcia pracowników, wyznaczane cele na kolejny okres oraz określane zasoby i szkolenia niezbędne do poprawy.
5. Tworzenie planów działania
pracownicy wspólnie z menedżerami tworzyli konkretne, mierzalne cele, co umożliwiło łatwiejsze śledzenie postępów. Liderzy zostali przeszkoleni z trozenia celów metodą OKR.
6. Kolejne punkty kontrolne
menedżerowie planowali regularne spotkania 1:1 w celu monitorowania realizacji celów, jednocześnie byli rozliczani z dowiezionych szkoleń i. rpogramów rozwojowych dla pracowników.
Rezultaty: Co udało się osiągnąć
Po wdrożeniu usprawnień proces oceny wyników stał się bardziej przejrzysty, sprawiedliwy i efektywny. Dzięki nowemu podejściu:
- Wzrosła motywacja pracowników – dzięki temu, że proces oceny stał się obiektywny i oparty na mierzalnych wynikach, pracownicy czuli się bardziej doceniani, co zwiększyło ich zaangażowanie i lojalność wobec firmy.
- Lepsze wyniki – jasne wyznaczenie celów i regularne monitorowanie postępów pozwoliło pracownikom na osiąganie lepszych wyników w kluczowych obszarach, takich jak realizacja KPI czy obsługa klientów.
- Mniejsze niezadowolenie – eliminacja poczucia niesprawiedliwości w ocenach oraz transparentność procesu przyczyniły się do poprawy atmosfery w zespole.
- Efektywniejsze planowanie kariery – dzięki systematycznej ocenie wyników i wyznaczaniu celów na przyszłość, pracownicy mieli jasność, jakie umiejętności powinni rozwijać, aby awansować.
Twoja firma, Twoje wyzwania – nasza pomoc
Chcesz usprawnić procesy oceny wyników pracowników w swojej firmie i zwiększyć zaangażowanie swojego zespołu?
Umów się na konsultację z naszym zespołem i dowiedz się, jak mapowanie procesów i wdrożenie sprawiedliwego systemu ocen może pomóc w lepszym zarządzaniu zespołem, poprawie wyników i redukcji rotacji.
Zwiększ efektywność swojej agencji marketingowej i zadbaj o rozwój swojej drużyny! 😊